Société:
ENSISA - Secteur El Tarter
Sector:
Secteur El Tarter
Zone d'intérêt:
Restauration
Poste de travail:
Marketing, centrale de réservations, commercial
Période du contrat :
01/11/2024 -
31/03/2025
Description:
Buscamos una persona especialista en atención al cliente para gestionar el servicio VIP en El Tarter. Será responsable de ofrecer y garantizar una experiencia excepcional para los socios y clientes que utilizan el Mountain Club. Persona responsable, con una excelente atención al detalle, habilidades de protocolo, servicio al cliente impecable. Actitud proactiva y eficiente, con capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente.
Dependiendo del área de Corporate, dará respuesta al responsable de eventos y al jefe de Corporate.
Funciones:
- Responsable de dar la bienvenida a los socios, gestionar las nuevas altas, controlar el pago de cuotas y entregar los welcome packs.
- Atender las peticiones de los socios ofreciendo soluciones personalizadas: realizar reservas de servicios (transfers, actividades, restaurantes).
- Resolver incidencias.
- Atender el teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
- Supervisar y coordinar las salas VIP del Club. Asegurar que los espacios están limpios, ordenados y con el material necesario.
- Redactar correos para comunicaciones de eventos a los socios.
- Gestionar y estar presente en los eventos de la temporada del Mountain Club.
- Realización y control de los cobros de cualquier servicio realizado.
- Realizar reportes semanales, mensuales y de final de temporada.
- Mantenimiento de la base de datos.
Otras funciones: Dará apoyo en la gestión administrativa de eventos del área de Corporate: recogida y entrega de material para realizar el evento, tareas de azafata y control de accesos.
Condiciones:
- Vacante temporal: 1 de noviembre de 2024 - 31 de marzo de 2025 (con posibilidad de extenderlo hasta el final de temporada).
- Horario: jornada laboral de 8 horas al día con 1 hora de descanso.
- Flexibilidad horaria para cubrir eventos nocturnos.
- 2 días de descanso a la semana, entre semana.
Conditions requises:
- Requisitos:
- Formación: Turismo, Relaciones Públicas o Protocolo.
- Idiomas: Indispensable dominio del catalán, castellano y francés, nivel medio de inglés (se realizarán entrevistas en varios idiomas).
- Dominio del paquete Office y programas de gestión.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad resolutiva y organizada.
- Se valorará nivel medio-alto de esquí.